后疫情时代：实体书店破局小微新势力洛阳文轩艺术书店亮眼

　　疫情给文化各行业带来严峻的生存考验——读者习惯了宅家，如何让他们重返书店？受到电影院上座率的限制，以及优质影片的缺席，电影院如何找回昔日票房？剧院重启，凭什么剧目吸引观众重新走进剧场？在疫情防控常态化的当下，文化从业者绞尽脑汁各出奇招。他们如何运用新媒体技术，如何创新抱团，化危为机，破圈出彩？天府周末特别推出“后疫情时代的文化突围”系列调查报道，本期请看大小实体书店如何各显神通，积极求变。

　　8月19日，成都玉林街道彩虹街一个一眨眼就会错过的民营书店“一苇书店”，三三两两的客人挑书看书；书店另一半是6月份新租下的，免费提供给了某教育机构举办暑期历史通识课。

　　虽然疫情导致2、3月的客流减少90%，洛阳文轩艺术书店营业额减少70%，但一苇书店反而扩大了规模，“逆势”发展。

　　8月13日，2020中国实体书店创新发展年会数据显示，2020年上半年销售码洋40.39亿元，同比下降31.4%，新书动销品种35021种，同比下降32.57%。中国实体书店联盟发布的调查问卷结果显示，疫情期间停业的书店占比达90.7%，99%的实体书店没有正常收入。洛阳文轩艺术书店

　　新冠肺炎疫情冲击之下，近两年刚显回暖之意的实体书店，再进入一场生死攸关的大考。后疫情时代，如何突围？

　　在实体书店数量居全国第二的成都，记者走访调查发现，大小书店都选择了背水一战，各显神通，危中寻机：连锁书店以“外申补贴、内练筋骨”为着力点，小微书店各有侧重和取舍，两者都有逆势发展、变被动为主动的活跃市场表现。

　　一苇书店2019年10月底开张，考虑到毗邻四川大学和西南民族大学，将客户定位在18-40岁之间；对书店的打造也从单纯卖书转为水吧、讲座等复合式文化空间。

　　一苇书店面积不超过30平方米，只聘请一个员工。“不算折旧、装修，租金、工资这些一年15万元就能搞定。”书店老板阿俊说道，在一没有贷款帮扶、二没有租金优惠的情况下，保障几个月资金链不断是比较关键的。

　　没想到刚开业没过多久就赶上生死挑战。“疫情一来，没有办法做线下文化沙龙，只能卖书，并且没有线上销售渠道，很被动。”阿俊说道，眼看着销售额断崖式下滑。

　　位于斌升街的街头书店读本屋也非常惨淡，这个2017年开业的书店，凭借独到的选书品味，一直颇受好评，但疫情之后，网上一度流传该店已关门。

　　惨淡，但这些小店还是撑了过来。记者在走访中发现，小微书店能在后疫情时代生存下来，甚至活得不错，有以下几条“蹊径”。

　　蹊径一：线上销售崛起 饥饿营销涨销量读本屋老板廖宇介绍，疫情迫使他开始在线上营销下功夫，以前线上线下三七开的销售比例，现在颠倒过来。由于线上市场开发出来，月总营业额比疫情前有了小幅提高。

　　受电商影响，很多实体书店的经营策略开始多元化，例如，言几又图书销售额仅占营业总额40%左右，一苇书店也预计把它控制在30%-40%，库闻书店不到50%。相比之下，读本屋更执着于“卖书”主业，并且取得不错的销量。

　　“秘诀就是要勤奋，每天浏览供货商上千个书目，定期到供货商仓库现采图书。”廖宇介绍，他选书有自己的一套，从不盲从畅销书排行榜，经常挖到一些“遗珠”。他会选择一些印数很少，近期不会再版，或者再版会有较大改动的书进行“饥饿营销”。这一招较大地提升了回购率。比如海豚出版社的小开本“短篇经典文库”，一套10册，易读易藏，在电商平台已经没有成套销售，却被廖宇捡了漏，结果备受顾客好评。

　　蹊径二：线下活动陆续恢复 流量竞争也白热化从5月起，一苇书店每周都有2场文化沙龙或讲座分享，涵盖历史、设计、艺术等多个领域，活动免费，茶水费50元/位。如今，书店已勉强收支平衡了。

　　出于对未来发展的信心，当隔壁店铺空出来后，阿俊发起一场众筹，用4万元租下这个不到10平方米的空间，与既有的书店形成更综合的“精神按摩店”。

　　阿俊介绍，成都有不少读者除了读书，更热衷参与线下文化活动，同时，也有很多机构如书店、社区、图书馆、博物馆等热衷举办文化活动，每到周末，各种活动“扎堆”而来，形成了良好的文化氛围。例如：由四川大学出版社提供场地的库闻书店，8月的每个周日举办年轻人喜闻乐见的开放麦脱口秀；金牛区图书馆每周末举办“金图图悦读会”，文轩BOOKS（招商店）举办了戏剧演出观后分享会等。

　　通过活动来“引流”，对书店业务是一种补充。不过，提升这类活动的含金量势在必行。“6月我们邀请《成都街道漫步手记》作者冯晖讲老成都的建筑就备受欢迎，但也有一些活动很难招募读者，今后我们要更努力地寻找合适的讲者，寻找我们的目标读者感兴趣的话题，提升线下活动的针对性和含金量。洛阳文轩艺术书店”

　　蹊径三：整合既有资源 融入社区好“避险”库闻书店是川大出版社面向社会招标而由“库闻文化”打造，川大出版社提供场地，免掉一年租金，也提供宣传、选品等支持，2019年9月10日试运营，今年3月20日正式复工，面向川大师生、校友推出了6.8折购书。“8月开始活动变得密集，推出了线下观影分享会等，解决了晚上人流量较少的问题。”店长阿晖介绍，未来还将在川大其他校区开设分店。

　　融入社区更典型的是毛边书局，如今它搬到桃蹊社区文化中心桃蹊书院三楼，书局环境大幅提升。老板傅天斌介绍，他们已在3月12日恢复开放，有社区购买服务等，如今各项工作已在有条不紊开展了。“我们希望通过深度融入社区，丰富书店功能、降低购书成本，增加用户忠诚度，提高应对市场风险的能力。”

　　西西弗群光店会员孙柳要离开成都了，赶着用自己会员卡里余额买了书，寄回去。跟好友在IFS吃过告别饭还觉意犹未尽，又去负二楼的言几又书店点了饮品，边喝边聊。

　　两家书店都已恢复往日人气，孙柳还后知后觉发现，疫情后很多品牌书店推出了云店、完善了线上服务，会员卡可以线上消费。

　　新华文轩战略企划部相关负责人邓禧介绍，2、3月份的门店零售销售锐减；大中专院校未开学，春季馆配订货会也无法召开，阅读卡等销售同样受到严重影响。“但是，我们一方面根据相关文件申请减免房租及申请补贴资金，为书店输血，另一方面，疫情也倒逼我们通过顶层设计，在线下线上融合布局方面，实现更彻底的突破。”邓禧说道。

　　升级线上服务，要求跟线下服务深度对接、个性化、定制化。“最早我们通过有赞商城、微信小程序等第三方平台，以及在线直播讲绘本故事等方式扩展销售渠道，形成了第一代线上服务。”邓禧说，去年5月Kids Winshare文轩儿童书店开业，目标客户更聚焦，第一时间做了“文轩儿童书店”公号，粉丝可以用优惠价格买到bubu绘本活动课，可以参加热销产品团购，享受各种粉丝福利等。疫情期间，这个公号阵地帮助赢得了更多主动权，邓禧介绍，他们推出了“宅家自救指南”“疫期陪娃5大难题应对”“如何安排熊孩子的一天，奉上10份实战攻略”等，进一步巩固了粉丝群。“进化后的线上服务，洛阳文轩艺术书店功能更完善，使用更便捷，有利于我们和客户形成‘强联结’。”邓禧评价道。

　　而言几又则在物流上下大功夫——推出云店，实现最短半小时同城配送。言几又集团董事长兼CEO但捷表示，“疫情之前，我们就已通过微信小程序实现了覆盖近200万会员的线上服务。疫情后，我们通过建立线上商城、入驻‘饿了么’外卖平台等措施，弥补了部分经营收入。”2020年6月8日，洛阳文轩艺术书店言几又“云店”项目推出，上线第二周的订单量和访问量比第一周增长500%、300%。目前，言几又门店客流逐步恢复，特别是位于社区圈层的门店，客流和营业额恢复速度更为明显，部分门店在周末和节假日几乎赶上了疫情前的客流水平。

　　西西弗书店创始人薛野认为，非常时期要有非常举措，以前没有做过的要尝试去做。反应要迅速、手段要灵活。例如完善线上销售服务、完善快递物流配送，这是很多实体书店的救命稻草，就算“急就章”不能根本解决问题，也起到了缓解的作用。

　　另一方面，也要看到权宜之计不能代替核心竞争力，当疫情有所好转，实体书店如何尽量争取线下流量，才是首要问题。

　　上述书店有的调整较快，在疫情期间稳住了一定销售额；有的核心竞争力扎实，用户黏性强，故而在疫情缓解时，能快速复苏。

　　唯一不变的是变化本身。没有一成不变的经营策略，在未来不确定性增加的情况下，练好内功，丰富“权宜之计”的工具箱，才能增加站稳脚跟的胜率。

　　开一间书店，是很多文艺青年的梦想。一苇书店由此设计了店长体验计划，已进行4期，每期周一到周四，各有一名会员担任助理店长，体验图书分类管理、咖啡制作、新书推介等。这一体验式创意活动也产生了很好的传播和营销效果，现在一苇书店已经成了很多外地游客的打卡点。

　　库闻书店与芥末喜剧合作，10位脱口秀演员依次上台表演。还结合即兴喜剧，让观众现场提供语料和场景，演员抽到观众写的小纸条后，立刻展开 一场随机的对话或表演。

　　“云店”不同于“微店”，能绑定线下门店，拥有专业推荐、专属导购等更多“私人订制”服务。目前，洛阳文轩艺术书店包括成都店在内的60多家言几又门店有了各自的云店，可实现顺丰和同城配送，“饿了么”接受门店周围三公里内的接单配送，最快30分钟可送达。买书，就是如此方便。（四川日报记者 吴平）